Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet d’annuler votre achat sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à l’adresse administration@laceinture.com.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Le produit n’a pas été utilisé.
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires doivent être inclus.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecterait pas ces conditions.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, il est impératif de nous en informer par email. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à administration@laceinture.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande validée, vous recevrez des instructions pour le retour.
- Expédiez le produit à l’adresse que nous vous fournirons dans notre réponse.
Veuillez noter qu’un formulaire de retour peut vous être demandé pour faciliter le traitement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour expédier votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement effectué.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans les cas où le produit retourné est défectueux. Dans ce cas, nous nous engageons à vous rembourser les frais de livraison engagés lors de votre commande.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines exceptions peuvent s’appliquer au droit de rétractation. Les produits personnalisés ou les articles périssables ne peuvent pas être retournés. Veuillez vérifier les spécificités de chaque produit avant votre achat.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande ou le processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à administration@laceinture.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.